سياسة الخصوصية

أولاً: الموافقة

موقع وتطبيق “سند” المملوك للمؤسس حسن جلو، ومقره محافظة دمشق – الجمهورية العربية السورية (ويشار إليه لاحقاً بـ “سند”)، يقدم خدمات عقارية متخصصة تشمل الفحص القانوني والهندسي للعقارات، الإكساء والتنفيذ، وإدارة الأملاك والاستشارات العقارية.

يتم تشغيل واستضافة الموقع الإلكتروني لدى شركة 2P الكائنة في البرامكة – مقابل كلية الهندسة المدنية.

باستخدامك لموقع سند أو تقديم أي طلب أو استفسار من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها وبأي تعديلات قد تطرأ عليها مستقبلاً وفقاً لتقدير سند.

إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام الموقع والخدمات المقدمة من خلاله.

ثانياً: وصف الخدمة وسياسة المحتوى

1- يتيح موقع سند للزائرين طلب خدمات الفحص القانوني والهندسي للعقارات، وخدمات الإكساء والتنفيذ، وإدارة الأملاك والأصول العقارية، والحصول على الاستشارات العقارية والتواصل مع فريق سند من خلال نموذج التواصل أو وسائل الاتصال المتاحة على الموقع الإلكتروني.

2- أي معلومات أو بيانات يقوم المستخدم بإرسالها عبر نموذج التواصل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، موقع العقار، تفاصيل العقار أو أي معلومات أخرى، تُستخدم حصراً لغرض التواصل مع المستخدم وتقديم الخدمات المطلوبة أو الرد على الاستفسارات ذات الصلة بخدمات سند.

3- يقر المستخدم ويضمن أن جميع المعلومات والبيانات التي يقدمها إلى سند صحيحة ودقيقة وكاملة وغير مضللة، ويتحمل وحده المسؤولية القانونية الكاملة عن أي معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو مضللة يقدمها من خلال الموقع الإلكتروني.

4- تحتفظ سند بحق رفض أو تجاهل أو حذف أي رسالة أو طلب أو محتوى يتم إرساله عبر الموقع الإلكتروني إذا رأت، وفقاً لتقديرها الخاص، أن ذلك المحتوى غير قانوني أو مسيء أو مضلل أو لا يتعلق بالخدمات التي تقدمها الشركة أو يتعارض مع أحكام هذه الشروط.

5- لا تسمح سند بأي نشاط ينطوي على انتهاك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى، وتحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة عند العلم بوجود أي انتهاك من هذا النوع.

ثالثاً: السلوكيات المحظورة

يُحظر على المستخدم أو الزائر استخدام الموقع الإلكتروني أو نموذج التواصل أو أي وسيلة اتصال توفرها سند للقيام بأي من الأعمال أو الممارسات التالية:

• مخالفة أي قانون أو مرسوم أو قرار أو لائحة نافذة في الجمهورية العربية السورية.
• تقديم أو إرسال معلومات أو بيانات غير صحيحة أو مضللة أو مزورة أو من شأنها إخفاء وقائع جوهرية تتعلق بالخدمة المطلوبة.
• استخدام عبارات أو ألفاظ مسيئة أو تهديدية أو تشهيرية أو مخالفة للآداب العامة أو من شأنها الإساءة إلى سند أو موظفيها أو عملائها أو أي طرف آخر.
• إرسال أو نشر أو مشاركة أي محتوى يتضمن انتهاكاً لحقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر أو العلامات التجارية أو أي حقوق قانونية أخرى لا يملك المستخدم حق استخدامها أو التصرف بها.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع الإلكتروني أو الخوادم أو قواعد البيانات أو الأنظمة التقنية الخاصة بسند، أو محاولة تعطيل الموقع أو التأثير على سلامته أو كفاءته التشغيلية بأي وسيلة كانت.
• إرسال روابط إلكترونية أو مواد دعائية أو رسائل ترويجية أو محتوى تسويقي لا يتعلق بالخدمات التي تقدمها سند أو لا يخدم الغرض المشروع من التواصل عبر الموقع.
• استخدام الموقع الإلكتروني لأي غرض احتيالي أو غير مشروع أو لأي نشاط من شأنه الإضرار بمصالح سند أو بسمعتها أو بمستخدميها أو شركائها.

وتحتفظ سند بحقها المطلق، ووفقاً لتقديرها المنفرد، في تجاهل أو حذف أو عدم الاستجابة لأي رسالة أو طلب أو محتوى يتضمن أياً من المخالفات المذكورة أعلاه، وذلك دون الحاجة إلى إشعار مسبق ودون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية قانونية أو تعاقدية على سند.

7- يقر المستخدم بأن استخدامه للموقع الإلكتروني وخدمات سند يتم وفقاً لهذه الشروط، وأنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام مخالف لها أو للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.

رابعاً: معلومات عامة

تؤلف هذه الشروط والسياسات الأخرى المنشورة على الموقع الإلكتروني التفاهم والاتفاق الكامل والحصري بينك وبين سند. إن هذه الشروط تحكم استخدامك للخدمات والموقع الإلكتروني وتحل محل كافة التفاهمات السابقة والمقترحات والاتفاقات والمفاوضات والمناقشات بين الأطراف، سواء كانت خطية أو شفهية.

تخضع الشروط والعلاقة بينك وبين سند لقوانين الجمهورية العربية السورية دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. ويتم تقديم أية دعوى أو مطالبة أو نزاع ينشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمات حصرياً أمام المحاكم المختصة في مدينة دمشق – الجمهورية العربية السورية.

لا يشكل امتناع سند عن ممارسة أو تطبيق أي حق أو شرط من هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق أو الشرط. وفي حال اعتبرت أي محكمة أو جهة قضائية مختصة أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود والأحكام الواردة فيها.

إذا كان أي نص أو حكم من أحكام هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب كان، فإن الأحكام المتبقية تبقى سارية ونافذة بكامل قوتها القانونية، وتفسر هذه الشروط بما يحقق الغرض المقصود منها ويحافظ على مصالح الأطراف.

تضمن هذه الشروط مصلحة الطرفين وتكون ملزمة لهما ولخلفائهما والمتنازل لهم قانوناً.

خامساً: انتهاك الشروط والتعويض

نرجو منك إبلاغنا عن أية انتهاكات لهذه الشروط تصبح على علم بها من خلال صفحة “تواصل معنا” أو وسائل الاتصال الرسمية المعلنة على الموقع الإلكتروني.

إن أي امتناع من قبل سند عن اتخاذ إجراء فيما يتعلق بأي خرق لهذه الشروط من قبلك أو من قبل أي طرف آخر لا يعتبر تنازلاً عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن أي انتهاك لاحق أو مشابه.

وبغض النظر عن أي حكم آخر وارد في هذه الشروط، تحتفظ سند بحقها في المطالبة بالتعويضات القانونية والمنصفة واتخاذ كافة الإجراءات القضائية والإدارية المناسبة، بما في ذلك request وقف الأفعال المخالفة أو إزالة آثارها أو المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عنها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو وسائل حماية أخرى يجيزها القانون.

سادساً: ما هي البيانات التي نجمعها؟

البيانات المقدمة من خلال التفاعلات المباشرة

قد نجمع المعلومات التالية عنك عندما تقوم بالتواصل معنا أو طلب أي من خدماتنا:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف الخليوي.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• معلومات العقار أو المشروع محل الطلق أو الاستشارة.
• أية معلومات أو مستندات أو بيانات إضافية تقوم بتزويدنا بها طوعاً من خلال نموذج التواصل أو وسائل الاتصال الأخرى.

البيانات التي نجمعها تلقائياً عند استخدامك للموقع الإلكتروني

إننا نقوم تلقائياً بجمع بعض المعلومات التقنية عند زيارتك أو استخدامك للموقع الإلكتروني، والتي قد تشمل ما يلي:

معلومات الجهاز

• نقوم بجمع بعض المعلومات المتعلقة بالجهاز المستخدم للوصول إلى الموقع الإلكتروني، مثل نوع الجهاز، نوع المتصفح، إصدار نظام التشغيل، اللغة المستخدمة، ومعرفات الجهاز الفنية اللازمة لضمان تشغيل الموقع بصورة صحيحة وتحسين أدائه.

بيانات السجل والاتصال

• التفاصيل الفنية المتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، المنطقة الزمنية، نوع المتصفح وإصداره، الصفحات التي تمت زيارتها، وقت وتاريخ الزيارة، ومدة استخدام الموقع.

بيانات النشاط على الموقع الإلكتروني

• نقوم بجمع معلومات حول كيفية تفاعلك مع الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الصفحات التي تقوم بزيارتها، مصدر الزيارة، مدة البقاء في الموقع، ونمط التنقل بين الصفحات، وذلك بهدف تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدماتنا وتحليل أداء الموقع.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل استخدام الموقع، وحفظ بعض التفضيلات الفنية. ويمكنك التحكم باستخدام ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

سابعاً: هل نقوم بجمع بيانات الأطفال؟

إن خدمات سند غير مخصصة للأطفال دون سن الثامنة عشرة (18) عاماً، وإننا لا نقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية من أي شخص يقل عمره عن ذلك.

إذا تبين لنا أن شخصاً دون سن الثامنة عشرة قد قام بتزويدنا ببيانات شخصية من خلال الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الخاصة بنا، فإننا سنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحذف تلك البيانات بالسرعة المعقولة الممكنة.

إذا كنت مقيماً في الجمهورية العربية السورية ودون سن الثامنة عشرة، فإن استخدامك للموقع أو تزويدنا بأي بيانات شخصية يجب أن يتم بموافقة وإشراف ولي أمرك القانوني، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع إقراراً بأن ولي أمرك قد اطّلع على هذه الشروط وسياسة الخصوصية ووافق عليها نيابة عنك.

ثامناً: لماذا نعالج معلوماتك الشخصية؟

إننا نستخدم بياناتك الشخصية فقط عندما يسمح لنا القانون بذلك، وسوف نستخدم بياناتك الشخصية غالباً في الحالات التالية:

1- عندما يكون من الضروري تقديم الخدمات التي طلبتها أو الرد على استفساراتك وطلباتك.

2- عندما يكون من الضروري تحسين خدماتنا وموقعنا الإلكتروني استناداً إلى مصالحنا المشروعة وبهدف توفير تجربة استخدام أكثر كفاءة وموثوقية.

3- عندما نحتاج إلى الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي أو قضائي مفروض علينا بموجب القوانين النافذة.

كما أنه في بعض الحالات قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك الصريحة، وفي هذه الحالة سنوضح لك الغرض من المعالجة ونوع البيانات المطلوبة قبل الحصول على تلك الموافقة.

لقد حددنا أدناه وصفاً للطرق التي نستخدم بها بياناتك الشخصية:

بهدف تقديم الخدمات والاستجابة لطلباتك

• نستخدم الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وأي معلومات أخرى تقدمها لنا من أجل التواصل معك والرد على استفساراتك وتقديم الخدمات العقارية التي تطلبها.
• نستخدم المعلومات المتعلقة بالعقار أو المشروع المطلوب لدراسة الطلب وإعداد المقترحات أو التقارير أو العروض المناسبة وتقديم الخدمة المطلوبة بأفضل صورة ممكنة.

بغية تحسين تجربتك على الموقع الإلكتروني

إننا نستخدم بيانات النشاط على الموقع الإلكتروني من أجل:

• تحسين أداء الموقع الإلكتروني وسهولة استخدامه.
• فهم كيفية تفاعل الزوار مع المحتوى والخدمات المتاحة.
• تطوير خدماتنا الحالية وإضافة مزايا أو خدمات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين.
• قياس فعالية المحتوى المنشور والخدمات المقدمة وتحليل الأداء الداخلي للموقع.

من أجل توفير موقع إلكتروني آمن وموثوق

• نستخدم المعلومات التقنية وبيانات الاتصال ومعلومات الجهاز من أجل إدارة الموقع الإلكتروني وصيانته واكتشاف الأعطال الفنية وتحليل البيانات ومنع الاستخدام غير المشروع أو أي محاولات قد تؤثر على أمن الموقع وسلامته.
• كما قد نستخدم هذه المعلومات للكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو مخالف لهذه الشروط واتخاذ الإجراءات المناسبة حياله.

تاسعاً- كيف نطلعك على تعديلات سياسة الخصوصية؟

قد نقوم من وقت لآخر بإجراء تعديلات أو تحديثات على سياسة الخصوصية هذه أو على شروط الاستخدام الخاصة بالموقع الإلكتروني.

عند إجراء أي تعديل جوهري، سنقوم بنشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني، ويعتبر استمرارك في استخدام الموقع أو الاستفادة من خدماتنا بعد نشر التعديلات موافقة منك على تلك التعديلات.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث الإصدارات من شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

عاشراً: حقوقك

تتمتع بالحقوق القانونية التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، وذلك وفقاً للقوانين والأنظمة النافذة:

1- الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها ومعرفة كيفية استخدامها ومعالجتها.

2- الحق في طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة تتعلق بك.

3- الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية في الحالات التي يسمح بها القانون، ما لم يكن الاحتفاظ بها ضرورياً للوفاء بالتزام قانوني أو للدفاع عن حق قانوني مشروع.

4- الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التي يجيزها القانون.

5- الحق في سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية متى كانت المعالجة قائمة على موافقتك، وذلك دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية المعلنة على الموقع الإلكتروني.

عادةً لا يتم فرض أي رسوم مقابل ممارسة هذه الحقوق، ومع ذلك قد نطلب رسوماً معقولة إذا كان الطلب متكرراً بشكل غير مبرر أو يتطلب جهداً استثنائياً لمعالجته، أو قد نرفض الطلب في الحالات التي يجيزها القانون.

المهلة الزمنية للرد:

نسعى إلى الرد على جميع الطلبات المشروعة خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلام الطلب، إلا إذا تطلب الأمر مدة إضافية بسبب طبيعة الطلب أو تعقيده، وفي هذه الحالة سيتم إشعارك بذلك.

حادي عشر: مع من نشارك بياناتك؟

مزودو الخدمات:

قد تستعين سند بمزودي خدمات من أطراف ثالثة للمساعدة في تشغيل الموقع الإلكتروني أو تقديم بعض الجوانب التقنية أو التشغيلية المتعلقة بالخدمات المقدمة، بما في ذلك خدمات الاستضافة، الدعم الفني، التخزين السحابي، التحليلات التقنية، أو خدمات الاتصالات.

قد يكون مزودو الخدمات هؤلاء موجودين داخل الجمهورية العربية السورية أو خارجها، وتلتزم سند باتخاذ الإجراءات المعقولة للتأكد من التزامهم بحماية البيانات الشخصية وعدم استخدامها إلا للأغراض المحددة من قبل سند ووفقاً للقوانين النافذة.

مزودو خدمات التحليل والتطوير:

قد نقوم بمشاركة بيانات إحصائية أو معلومات غير قابلة للتعريف الشخصي مع مزودي خدمات التحليل والتطوير بهدف تحسين أداء الموقع الإلكتروني، وفهم سلوك المستخدمين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

الجهات الحكومية والتنظيمية:

يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية للجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو الأمنية المختصة إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القوانين أو الأنظمة النافذة أو استجابةً لأمر قضائي أو طلب قانوني ملزم.

عمليات إعادة الهيكلة أو نقل الأعمال:

في حال اندماج سند أو بيع جزء من أعمالها أو أصولها أو إعادة هيكلتها أو انتقال ملكيتها إلى جهة أخرى، فقد يتم نقل البيانات الشخصية ذات الصلة ضمن حدود ما يسمح به القانون، مع استمرار الالتزام بالأغراض الواردة في سياسة الخصوصية هذه.

ثاني عشر: مكان ومدة تخزين البيانات

قد يتم تخزين البيانات التي نجمعها عنك ومعالجتها داخل الجمهورية العربية السورية أو لدى مزودي خدمات موثوقين يوفرون مستويات مناسبة من الحماية والأمان.

تحتفظ سند بالبيانات الشخصية فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية أو المحاسبية أو المتعلقة بتسوية النزاعات وحماية الحقوق القانونية.

ولتحديد مدة الاحتفاظ المناسبة بالبيانات الشخصية، تأخذ سند بعين الاعتبار طبيعة البيانات، وحساسيتها، والأغراض التي جُمعت من أجلها، والمخاطر المحتملة الناتجة عن الاستخدام غير المصرح به أو الإفصاح عنها، بالإضافة إلى المتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة.

عند انتهاء الحاجة المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، سيتم حذفها أو إتلافها أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية وفقاً لما تسمح به القوانين النافذة.

في حال وجود أي استفسار يتعلق بمدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الرسمية المعلنة على الموقع الإلكتروني.

ثاني عشر- التدابير الفنية والتنظيمية ومعالجة الحماية

تلتزم سند باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من الفقدان أو التعديل أو الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

يتم تخزين المعلومات التي نتلقاها عنك على أنظمة وخوادم آمنة، كما تقوم سند بشكل دوري بمراجعة وتقييم إجراءات أمن المعلومات المتبعة لديها للتأكد من ملاءمتها لطبيعة البيانات التي تتم معالجتها.

وتشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر:

(أ) حماية البيانات الشخصية من الفقدان العرضي أو غير المشروع أو من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

(ب) تحديد المخاطر المتوقعة التي قد تؤثر على أمن الموقع الإلكتروني أو البيانات الشخصية ومعالجتها بشكل استباقي.

(ج) تطبيق إجراءات المراقبة والتقييم والاختبار الدورية بهدف تعزيز أمن المعلومات وتقليل المخاطر الأمنية المحتملة.

ومع ذلك، يرجى العلم بأنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني للبيانات عبر شبكة الإنترنت تضمن مستوى أمان مطلقاً بنسبة مئة بالمئة، وبالتالي لا تستطيع سند ضمان عدم تعرض البيانات لأي اختراق أو وصول غير مشروع خارج نطاق سيطرتها المعقولة.

الثالث عشر- الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات أو منصات تابعة لأطراف ثالثة. إن استخدامك لهذه المواقع أو الخدمات يخضع للشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل سند أي مسؤولية عن محتواها أو ممارساتها أو كيفية معالجتها للبيانات الشخصية.

ننصح المستخدمين بمراجعة شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع إلكتروني خارجي قبل استخدامه أو تقديم أي بيانات شخصية من خلاله.

رابع عشر- التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو طلبات أو شكاوى تتعلق بشروط الاستخدام أو بسياسة الخصوصية أو بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع سند من خلال صفحة “تواصل معنا” الموجودة على الموقع الإلكتروني أو عبر وسائل الاتصال الرسمية المعلنة من قبل الشركة.

خامس عشر- الموافقة

باستخدامك للموقع الإلكتروني أو بإرسالك أي معلومات أو طلبات أو استفسارات عبر نموذج التواصل أو أي من وسائل الاتصال المتاحة، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه، وتوافق على الالتزام بها وعلى قيام سند بجمع واستخدام ومعالجة بياناتك وفقاً لما هو موضح فيها ووفقاً للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.